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Assistance - FAQ

 Pourquoi dois-je créer un compte ? 

Grâce à votre compte, vous gagnerez du temps et effectuerez vos achats de manière plus efficace.

Les avantages d'un compte  :

  • Vous commandez rapidement sans devoir saisir vos coordonnées postales à chaque fois.

  • Vous gérez vous-même vos données personnelles, les données de l'entreprise et les données de livraison.

  • Vous pouvez modifier vos données en ligne très facilement.

  • Vous pouvez consulter toutes les commandes que vous avez passées en ligne, réimprimer vos factures, les données de suivis.

  • Vous pouvez créer des listes d'achat avec vos produits favoris pour faciliter vos prochaines commandes .


 Je n'arrive pas à me connecter ? 

Vous avez créé votre compte et reçu vos identifiants par mail, et malgré tout impossible de vous identifier !

Cela provient certainement de l'utilisation de cookies dans notre site, et d'une sécurité qu'utilise les navigateurs contre les cookies ou sites frauduleux. (ce qui n'est pas notre cas !)

Il faut autoriser l'accée de notre site auprès de votre navigateur, (internet exporer, google chrome, mozilla...) afin qu'il accepte les cookies

-  Dans Internet Explorer, allez dans le menu Outils/Options Internet et dans l'onglet SECURITE, choisissez le niveau de sécurité par défaut (niveau moyen)

- Videz le cache et les cookies de votre navigateur. Dans Internet Explorer, allez dans le menu Outils/Options Internet et cliquez sur les boutons SUPPRIMER LES FICHIERS... et SUPPRIMER LES COOKIES

Si malgré toutes ces manipulations cela ne fonctionne toujours pas, vérifiez :

- Si vous utilisez Windows, que votre ordinateur est mis à jour correctement en allant dans Internet Explorer, menu Outils/Windows Update et téléchargez les mises à jour de sécurité prioritaires tant que le site vous en signale.

- Vérifiez également que votre ordinateur n'est pas infecté par des SPYWARES. Nous vous conseillons les logiciels de nettoyage SPYBOT, Ad-AWARE et XoftSpy. vous pouvez les télécharger sur .

www.clubic.com

www.01net.com/telecharger

www.softonic.fr


 Je n'arrive pas à ouvrir un document PDF 

Certains documents pourront être téléchargés sur votre ordinateur. Afin de facilité leur téléchargement et leur compatibilité avec vos logitiels, ces documents vous seront proposés en format PDF.

Cependant pour ouvrir un document PDF sur votre ordinateur, vous devez détenir l'application Acrobat Reader, afin d'ouvrir les document en .pdf, vous pouvez la télécharger gratuitement sur Internet en cliquant sur le lien ci-dessous :


http://www.adobe.fr/products/acrobat/readstep2.html


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